Política de Desistência
e Reembolso.
Regras claras, aplicadas automaticamente pelo sistema, com base no direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor (art. 49) e no Decreto nº 7.962/2013.
1. Prazo
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados da aprovação do pagamento.
2. Quando há reembolso integral
| Produto | Reembolso integral, dentro dos 7 dias, se… | Deixa de haver reembolso quando… |
|---|---|---|
| Screening English | o Screening ainda não foi iniciado | você clica em “Começar Screening”, após marcar o aceite desta política — o serviço é prestado em uma única sessão |
| Classes I, II e III | a plataforma da classe ainda não foi acessada | você entra na plataforma pela primeira vez, após marcar o aceite desta política |
Antes do Screening e antes do primeiro acesso a cada classe, o sistema exibe este aviso em destaque e só prossegue com o seu aceite expresso, registrado com data e hora.
3. Como desistir
- Acesse a página Solicitar desistência — o mesmo site em que a compra foi feita.
- Informe o N.º da transação (está no e-mail “Pagamento aprovado” do Mercado Pago) e o e-mail cadastrado na compra.
- Você recebe na hora, na tela e por e-mail, o protocolo do pedido e a resposta.
4. Como o valor é devolvido
- Pedido dentro das regras: o estorno integral é solicitado automaticamente ao Mercado Pago, no mesmo momento.
- Cartão de crédito: o crédito aparece na fatura conforme os prazos da operadora do cartão.
- Pix e saldo Mercado Pago: o valor volta para a conta de origem.
- Se o estorno automático não puder ser concluído, o pedido fica registrado dentro do prazo e a nossa equipe faz o reembolso manualmente, avisando você por e-mail.
- Com o reembolso, o acesso correspondente (token do Screening ou classe) é encerrado.
5. Bolsas da Fundação Wallace
Bolsas integrais não envolvem pagamento; por isso, não há valor a reembolsar.
6. Fora destas regras
Problemas técnicos, cobranças em duplicidade ou qualquer outra situação são tratados pelo nosso atendimento — fale conosco pelo chat online ou pelo e-mail contato@institutowallace.com.br. Esta política não afasta outros direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
7. Fornecedor
INSTITUTO WALLACE – RICARDO WALLACE DAS CHAGAS LUCAS LTDA · CNPJ 58.544.739/0001-44 · Rua Prefeito Osmar Cunha, 416, Centro, Florianópolis/SC, CEP 88015-100 · contato@institutowallace.com.br · (48) 99842-8777